§1. Kto świadczy usługę
Usługę CRMore świadczy Moreketing — Krystian Janik, Św. Wawrzyńca 13B/8, 62-200 Gniezno, NIP 7842548216 (dalej: „Usługodawca").
Kontakt w sprawach usługi odbywa się przez opiekuna klienta oraz panel klienta.
§2. Czym jest usługa
CRMore to asystent telefoniczny, który odbiera połączenia przychodzące nieodebrane przez Klienta, zbiera informację o rozmówcy i celu kontaktu, a następnie udostępnia ją Klientowi w panelu.
Uratowanie kontaktu to pojedynczy kontakt, który Usługodawca oznaczył jako skutecznie przejęty — czyli taki, w którym asystent uzyskał od rozmówcy informacje pozwalające Klientowi oddzwonić w konkretnej sprawie. Uratowaniem nie są połączenia bez treści, pomyłki ani połączenia marketingowe.
§3. Konto i dostęp
Konto zakłada się z jednorazowego zaproszenia otrzymanego od opiekuna. Do założenia konta potrzebny jest adres e-mail i hasło. Klient odpowiada za zachowanie hasła w poufności.
Jedna firma ma jedno konto. Dane firmy podane w panelu są wykorzystywane do wystawienia dokumentu sprzedaży i muszą być zgodne ze stanem faktycznym.
§4. Pakiety i płatności
Usługa rozliczana jest w pakietach uratowań. Aktualne pakiety i ceny widoczne są w panelu, w oknie zamówienia. Podane kwoty są kwotami do zapłaty.
Płatność kartą obsługuje operator płatności Stripe. Usługodawca nie przechowuje danych karty — trafiają one bezpośrednio do operatora.
Zakupione uratowania dopisywane są do konta niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności. Potwierdzenie płatności wysyłane jest na adres e-mail przypisany do konta.
Automatyczne uzupełnianie jest dobrowolne. Gdy Klient je włączy, po wyczerpaniu pakietu Usługodawca obciąży zapisaną kartę kwotą wybranego pakietu. Klient może włączyć i wyłączyć tę opcję w panelu w dowolnym momencie, ze skutkiem dla kolejnych doładowań.
§5. Czas trwania i rezygnacja
Umowa zawierana jest na czas nieokreślony. Klient może zrezygnować z usługi w dowolnym momencie, kontaktując się z Usługodawcą; rezygnacja nie wymaga podania przyczyny.
Niewykorzystane uratowania nie wygasają w trakcie trwania umowy.
Wyczerpanie pakietu. Po zużyciu ostatniego uratowania asystent przestaje odbierać połączenia przekierowane z numeru Klienta — połączenia wracają wówczas do poczty głosowej operatora Klienta. Odbieranie wznawia się automatycznie po zakupie kolejnego pakietu.
Numer asystenta. Numer przydzielony Klientowi pozostaje zarezerwowany przez 48 godzin od wyczerpania pakietu. Po tym czasie może zostać przydzielony innemu Klientowi, a przy kolejnym zakupie Klient otrzyma nowy numer i nowy kod przekierowania. Zalecamy wyłączenie przekierowania w telefonie (kod podany w panelu), gdy Klient nie zamierza kontynuować usługi.
§6. Odstąpienie od umowy
Usługa kierowana jest do przedsiębiorców. Przedsiębiorcy prowadzącemu jednoosobową działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla niego charakteru zawodowego, przysługują uprawnienia konsumenckie, w tym prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.
Składając zamówienie, Klient wyraźnie żąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia i przyjmuje do wiadomości, że wraz z pełnym wykonaniem usługi traci prawo do odstąpienia od umowy. Potwierdza to zaznaczeniem odpowiedniego oświadczenia w formularzu płatności.
Jeżeli Klient odstąpi od umowy zanim usługa zostanie wykonana w całości, zapłaci za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia — czyli za wykorzystane uratowania.
Gwarancja zwrotu za niewykorzystane uratowania. Niezależnie od powyższego, każdy Klient może w dowolnym momencie zrezygnować z niewykorzystanej części pakietu. Usługodawca zwraca wówczas kwotę proporcjonalną do liczby niewykorzystanych uratowań, liczoną według ceny pakietu, z którego pochodzą. Wystarczy wiadomość do opiekuna klienta; zwrot następuje niezwłocznie, tą samą metodą, którą opłacono pakiet.
§7. Reklamacje
Reklamację można złożyć w dowolnej formie u opiekuna klienta. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni.
Reklamacja może dotyczyć w szczególności błędnego oznaczenia kontaktu jako uratowanego. W razie uznania reklamacji uratowanie wraca na konto Klienta.
§8. Odpowiedzialność
Usługodawca dokłada starań, aby asystent działał nieprzerwanie, ale nie gwarantuje odebrania każdego połączenia — na działanie usługi wpływają czynniki niezależne, w tym sieć telekomunikacyjna Klienta.
Asystent nie zastępuje kontaktu z Klientem i nie zawiera umów w jego imieniu.
§9. Zmiany regulaminu
O zmianie regulaminu Usługodawca poinformuje z wyprzedzeniem, na adres e-mail przypisany do konta. Zmiana nie wpływa na już opłacone pakiety.